Kontakt

Kontaktaufnahme mit Vave

Bevor Sie eine Nachricht absenden, prüfen Sie, ob das Anliegen wirklich über das Formular geklärt werden muss. Zahlungsdaten, Passwörter, Ausweiskopien oder andere Dokumente mit sensiblen Inhalten gehören grundsätzlich nicht in eine Nachricht über dieses Formular. Kein seriöser Anbieter wird Sie jemals auffordern, solche Angaben über ein Kontaktformular zu übermitteln. Falls eine solche Aufforderung eintrifft, handelt es sich mit hoher Wahrscheinlichkeit um einen Betrugsversuch. Teilen Sie ausschließlich Informationen mit, die zur Bearbeitung Ihrer konkreten Anfrage notwendig sind.

Die Verantwortlichen bei Vave lesen und beantworten Anfragen in englischer Sprache. Verfassen Sie Ihre Nachricht daher auf Englisch, um Missverständnisse zu vermeiden und eine zügige Bearbeitung zu ermöglichen. Eine Antwort erfolgt in der Regel innerhalb eines angemessenen Zeitraums; eine garantierte Bearbeitungsdauer besteht nicht.

Hilfe bei Spielproblemen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Ihr Spielverhalten problematisch wird, ist das Kontaktformular der falsche Weg. Wenden Sie sich in diesem Fall nicht an den Kundendienst, sondern direkt an eine spezialisierte Beratungsstelle für Glücksspielsucht. Diese Organisationen bieten kostenlose, anonyme und vertrauliche Unterstützung an. Nutzen Sie die Angebote zur Selbsthilfe, die auf vielen Glücksspielseiten und bei unabhängigen Beratungsstellen zu finden sind. Dort erhalten Sie auch Informationen zu Selbstsperren, mit denen Sie sich vorübergehend oder dauerhaft vom Spielbetrieb ausschließen können. Diese Schritte sind wirksamer als eine formlose Nachricht über das Kontaktformular.

Denken Sie daran: Glücksspiel ist nur für Erwachsene bestimmt. Spielen Sie nie mit Geld, dessen Verlust Sie sich nicht leisten können. Setzen Sie sich vor Beginn eines Spiels ein Zeit- und Geldlimit und halten Sie sich daran. Wenn Sie das Spielen beenden möchten, weil Sie sich unwohl fühlen, tun Sie das sofort – es gibt keinen Grund, weiterzuspielen, um Verluste auszugleichen.

Was Sie niemals versenden sollten

• Passwörter, PINs oder Sicherheitscodes Ihres Spielerkontos
• Kreditkartennummern, Bankverbindungen oder andere Zahlungsdaten
• Scans oder Fotos von Ausweisdokumenten, Führerscheinen oder Rechnungen
• Zugangsdaten zu E-Mail-Konten oder anderen Online-Diensten

Die genannten Informationen werden für die Bearbeitung einer Kontaktanfrage nicht benötigt. Seriöse Anbieter fordern solche Daten ausschließlich über verschlüsselte, eigens dafür vorgesehene Kanäle im geschützten Kundenbereich an – nie per E-Mail oder Kontaktformular. Sollten Sie bereits versehentlich vertrauliche Daten übermittelt haben, ändern Sie umgehend Ihre Zugangsdaten und informieren Sie den Kundendienst über den regulären, geschützten Weg. Bewahren Sie außerdem einen Nachweis über die Übermittlung auf, falls eine Klärung erforderlich wird.